A professora de dança Ludmila Rocha, de 36 anos, foi surpreendida ao comprar um celular pela internet, mas receber em casa uma caixa com dois pedaços de piso de cerâmica.

A mulher conta que pagou R$ 2,4 mil via Pix por um smartphone, e esta foi sua primeira compra online pelo site da Magazine Luiza, realizada no dia 14 de abril deste ano.

A encomenda chegou três dias depois e surpreendeu negativamente a mulher. Apesar de embalada, a caixa do celular não estava com o plástico e adesivos da marca de celular, e aparentava estar usada. No espaço destinado ao aparelho, estavam dois pedaços cortados de cerâmica, mas o carregador era novo.

“Foi inacreditável quando eu abri. Pensei: ‘meu Deus, só pode ser uma piada’. Me senti roubada, enganada. Fiquei atônita. Isso nunca me aconteceu, não tenho costume de comprar nada pela internet, mas acreditando que a Magazine Luiza é uma empresa séria, foi o que eu fiz”, disse ela em entrevista ao UOL.

Ludmila afirma que desde o dia seguinte do recebimento do pacote ela tenta obter uma solução para o caso junto à empresa, mas sem sucesso.

Segundo ela, inicialmente, foi bem atendida pelo SAC da empresa, que pediu registros do caso e disse que iria investigar e estabeleceram um prazo até 2 de maio para apresentar uma solução, porém, após o período o Magazine Luiza teria dito de que “da parte deles não havia erro” afirmando que verificou as câmeras na transportadora e que “o celular foi colocado dentro da caixa”.

De acordo com o UOL, a empresa Magazine Luiza foi procurada para falar do caso mas não mandou resposta até o fechamento da matéria.

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